良心干货：培训人如何讲好故事？

 

如果你认为只有在小宝宝睡觉的时候才需要讲故事，那就大错特错了。世界上许多成功的公司和成功者，都钟情于讲述引人入胜的故事。

 

对于我们培训人来讲，更需要掌握讲故事的艺术，并将其娴熟地用于培训课堂上。今天，就一起来看看如何做讲故事的高手吧！

 

 

 

 

 

 “如果你想造一艘船，你先要做的不是催促人们去收集木材，也不是忙着分配工作和发布命令。而是——激起他们对浩瀚无垠的大海的向往。”

 

   ——安东尼•德•圣•埃克苏佩里

《沙漠的智慧》（The Wisdom of the Sands）

 

每个人都有一个自己的故事。这是人之本性。透过一个个被讲述的故事，我们理解生活，认识自身。

 

故事能让我们与他人分享内心的神奇想法，让他们更深入地了解我们是谁，我们的真正立场是什么。而故事的能量取决于讲故事的人的技巧。领导者通常靠自身的叙事能力，描述出一幅充满希望、可能性与成功的画面以激励下属。

 

一则故事可以是一条信息、一个比喻、一幅地图或一个模型，能很快地让别人接纳和理解。而你如何雕琢你的故事关系到它是否有吸引力，能打动其他人，让他们产生共鸣。

讲故事的神奇作用

 

讲故事能在你与听众之间，迅速建立一种情感上的联系，不论你的听众是坐在会议室里的公司董事，还是参与最新市场营销调查的普通人。

 

《会讲才会赢》（Tell to Win）一书的作者彼得•古博非常精准地写道：

 

“数据、幻灯片或堆满数字的表格，并不能激发人们采取行动。打动人是情感，而要使人们对你的设置的议程产生情感联系，最好的方式便是以‘很久以前’开头 。”

 

与简单介绍信息相比，给听众们讲一则故事，更有可能将他们调动起来，有所行动。我们的生物结构决定了，在听故事的时候，我们会失去智力上的防备，这时我们会允许自己进入讲故事人的世界。在听故事的时候，我们会放松精神，享受其中的乐趣，并且会放下戒心。

 

 

故事可以触动人的内心当中，单纯靠“信息”无法触动的地方。

 

 

  讲故事对公司的好处

 

讲故事对于公司的好处非常明显：不论你是需要激励员工，或希望赢得消费者的芳心，故事都是你可以自行支配的一种强大工具。

 

许多世界上最成功的公司，都钟情于讲述引人入胜的故事这项独特的艺术。

• 在耐克公司（Nike），所有高管都被称为“讲故事的人”。

• 3M公司禁止罗列要点，而是要求在行文中“以战略方式叙事”——领导者战略上指导的故事。

• 宝洁公司（P&G）聘用好莱坞电影导演，培训高管如何更好地讲故事。

• 摩托罗拉公司（Motorola）员工在工作之余，会参加“即兴表演”戏剧小组，以提高自己讲故事的能力。

 

 

  讲故事对培训课堂的好处

 

• “讲故事”首先容易引起学员兴趣，因为我们的学员也都是爱听故事的人；

• 故事能让学员更加深刻的印象，易于学员对知识点的长久记忆；

• 故事是通俗易懂的，所以很利于学员对知识点的理解，有助于提高我们的教学质量；

• 就是我们故事带来的必定的效果，就是可以非常有效的活跃课堂气氛

如何收集和选择故事？

 

收集故事有很多途径：看故事书籍、听别人讲故事、自己创作等。以下是选择故事的原则：

 

• 相关性原则：故事一定是为了更好的说明主题，阐述知识点的，而不仅仅是活跃气氛；

• 针对性原则：不同的人群对故事的理解习惯不同，切忌要针对不同学员选择不同故事，特别是对于我们性格截然不同的客户经理和柜员来说；

• 向上性原则：故事切忌不可太俗，更不能是黄色笑话——这是培训的一大禁忌；

• 新颖性原则：故事不可太俗，也不可太熟。学员们都知道的故事对他们来说就不可能有太多吸引力了。

 

 

如何创作故事？

 

故事可被用于探讨绩效提升，或帮助学员做出艰难的决定，因为它们能传递某些数据意义，同时兼具吸引、激励、说服、教育和娱乐等功能。以下五个小技巧，能帮助培训者更好地创作自己的故事。

  根据培训内容创作故事

如果你已经在课堂培训中讲了一些故事，不妨尝试塑造某个人物角色，在e-learning系统中用他/她的口吻重新叙述这些故事。如果你正从零开始着手准备e-learning学习内容，则需要创作一些全新的故事。

从你的同事、专家或你自身的经历中找寻故事。请专家们讲讲组织内发生过的，与你所要教授的学习内容相关的一些事件。如果是介绍类的培训内容，你可以创作一则故事，由故事中的老师或第一人称介绍主要内容。
  使用故事元素

一个完整、精彩的故事应该有五个要素：背景、人物、事件、发展和高潮。

背景：

你需要创建一个学习者认同并有代入感的故事背景，就像你在教室里讲的那些真实的故事一样，要让学员在故事背景中找到自己的身影，尽可能感受到故事的真实性。

在这个关于“授权”的故事中，我们将场景设置在一个忙碌的办公室中，正像学员的日常工作环境一样。

人物：

任何故事中都要有人物。尽可能保证人物的真实，但要适当做出一些改变，以保护故事所涉及的无辜的人。

事件（冲突或难题）：

你可以从一些能吸引学员注意力的事件入手。如人物角色自省性的、幽默诙谐的、具有激励意义的故事、问题、事件或情感纠葛。

发展（行动和后果）：

需要解决的问题是什么？故事中总有一些需要解决的问题，这是故事的重点。

高潮（经验教训）：

要在高潮部分展示人物的成长、失败或经验教训。当然，最理想的状态，是通过故事中人物的经历，让学员与其并肩作战、共同进步。

  使用轻松的对话方式

当你编写人物对话时，使用我们平时的对话方式是十分必要的。如果教学视频中的人物以一种商业口吻进行谈话，学员肯定会很快退缩，失去学习兴趣。这种对话模式 恰恰经常被用于e-learning学习中，结果是导致学员的昏昏欲睡。

 

记住，没有人喜欢用这样的方式讲话，轻松、愉快的生活对话，会让学员更易接受。
  获取丰富的故事素材

人才发展管理者通常会犯一个错误，即认为他们需要借助一些形象化的符号才能在培训中讲好故事，如昂贵的教学视频，或复杂的图像等。其实，现在有更多、更实惠、更易获取的资源，能帮助塑造人物角色，增加故事的丰富性。

在线学习产品及同类的产品供应商们可以提供更便宜的在线学习素材包，使用自己定制的图片非常容易。收集一些同事的照片或是为他们拍照，让他们扮演故事中的人物角色，这将会非常高效。制作一些关于人物角色的微小视频也能极大地提高学员的参与度，而你所需要的仅仅是一部智能手机。

  经常使用故事

故事可以用于介绍主题，可以作为贯穿整个课程的脉络，或是创造一种场景式的学习方式。

 

情境能引发学员批判性的思考，学员通过为人物角色选择合适的道路，从而能够加深对于课程的掌握。新故事或新情境能吸引学员沉浸其中，并下意识地为人物选择合适的行为方式，这时要允许学员犯错并及时纠正，这能比在教室里进行角色扮演让学员收获更多。

 

如何演绎故事？

与直白的建议或反馈不同，故事有其独特的方式捕捉学员的想象力。以下这些演绎故事的7个技巧将帮你更有效地讲述一个故事。

  戏剧化

不要害怕在故事中进行一些戏剧性的夸大。讲述一个故事，就像是画一幅画。当你在讲述的时候，试着在脑海中描绘这些画面，然后让自己也成为画面的一部分。

  描述细节

在故事的开始，尽量多地进行细节的描述。当你创造某一情境时，听众需要听到更多的细节。这里有一个有效的经验法则，即描述出比你认为所需要的更多的故事细节。

  转换角色

当你在讲述一则故事时，像导游那样带领听众进入故事情节。其他时候，则让自己成为故事情节的参与者。这种角色的转换能使听众接受说故事的人在过去时和现在时之间的自由切换。

  适当停顿

控制好时间是关键。有意义的停顿是要能吸引你的学员，并且创造一种悬念，造就一则精彩的故事。

  配合使用肢体动作

在讲故事的过程中，配合使用各种各样的手势、面部表情和肢体动作。这些技巧能帮你把故事变得活灵活现。

 

 

  适当专注

众所周知，讲故事时必须保持专注。讲述者如果偏离主题，将会失去听众的兴趣。同时，不要讲述除了故事之外的其他事件。

  积极乐观

即使是悲伤的故事也要有欢乐的元素。如果一个故事过于尖酸刻薄，学员可能会抗拒。过于夸张也是一样。大多数讲述者会对故事进行一定的修饰和删减，以使故事更适应培训需求及课程目标。

 

培训课堂如何成功地讲故事？

 

关于如何讲故事，刘百功老师在他的博客中说：在课堂上其实不应该用“讲故事”这个说法，而应该是“演故事”。只有这样学员才能够更好地被吸引，让学员跟着讲师的故事情节走。

 

 

“讲故事”的“七要”：

• 一要角色定位：将学员拉入故事角色，可以制造“笑果”和“参与感”。但不可将不好的角色给学员，一般给培训师自己。

• 二要绘声绘色：不仅要讲，更要有“演”的成分，要把人物的声音、神色都描绘出来，描述生动逼真，甚至可以用到视频、音频和图像等。

• 三要善于设疑：通过提问、层层深入、引人入胜。

• 四要导入常识：讲故事的过程中，加入一些常识性的内容，可以增加故事的真实感。

• 五要描述细节：细节也可增加故事的真实感，同时更能打动人。

• 六要总结升华：在授课时，我们培训师不能讲完故事就了事（这个在我们近三期的培训中，有一小部分的老师出现了这样的情况）。一般故事结束后，培训师要结合课程内容进行总结升华，与我们的知识点密切配合；

• 七要让学员分享：若有个别学员知道你要讲的故事，可以鼓励学员来讲，就和我们教学技能中关于遭遇高手时的处理方法一致，其实很多时候通过学员的口来分享比我们直接讲要好的多。当然，我们必须要确定能把控现场哦！

 

课程的任何环节都可以讲故事，故事可用于串联学习的要点，或作为结论重申核心原则、观点和重点。故事同样可以提高学员的学习热情，并向学员展示采取或忽略某些行动的不同结果。

 

如何成为一名讲故事的大师？

 

这里总结了几条要诀，送给培训新手们。始终要记得，成功在细节，请抓住一切可利用的机会。

 

• 参加讲故事方面的课程；

• 抓紧一切机会讲故事，练习所学的内容；

• 学会在讲话时增加日常形容感觉的词汇数量，比如生动而形象的词语；使用具有画面感的词汇；

• 带有感情的词汇和拟声词汇；能像播放电影一样，在你希望影响的人的脑海中形成连续的画面。

• 收集有趣的比喻，学会使用这些比喻，以人们能够迅速理解的简单方式表达复杂信息；

• 使用源自生活经历的真实故事，来表明一种看法或更委婉地表达敏感问题。

• 养成观察其他人的习惯，观察其他讲故事者、善于交流的人和戏剧信息，注意他们如何熟练地调动听众；

• 收集属于自己的招数；

• 控制自己的情绪状态；不论你希望听众进入哪种情绪，你自己必须提前达到那种状态。仅仅讲述有趣的故事并不足够……

• 你必须感觉有趣，并通过自身表现出来的恰当方式，唤起一种幽默的状态；

• 利用情绪，在前30秒钟，“劫持”观众的注意力；

• 在讲故事时，要利用整个身体，而不仅仅是嘴唇和声带。用自己的动作“具体表现”你的信息和与信息相匹配的情绪；

• 强制性地收集故事，并将它们变成属于自己的故事。写故事日记，将自己认为在沟通具体主题与信息时非常有趣的想法与故事大纲记录下来；

• 保持简单！故事越简洁，便越能打动人心。使用3秒定律，编写一个易于接受和消化的微型故事；

• 练习，练习，再练习。

 

 

 

从现在开始，尝试放弃演示，用讲故事去打动人心，带领人们去以前从未想象过的地方，进行一次终生难忘的旅行并体验各种可能性。

 

它值得你坚持下去，直到真正精通，并树立其起讲好故事的信心。牢记：大胆走出舒适区，才能见证奇迹的发生。