汽车销售窝火，敢怒不敢言，这些你碰到过吗？
一：出尔反尔，什么都答应好了然后提车付款的时候反悔要求增加条件的。正规的4S所有合同内容都要上报经理财务签字确认的，有条件签单之前谈好，大不了买卖不成仁义在，全部确认之后再反悔那就算难为人了，往小了说影响销售人员业绩，往大了说可能影响销售人员当月全部绩效考核。
二：当面一套背面一套，当面什么都满意背后什么都不满意的。有什么话当面说，能解决的都尽量达成共识，什么都不说销售人员还满心欢喜的以为碰到个好客户，结果客户满意度结果一出来各种问题。汽车销售人员因为满意度问题被公司处罚个万八千的都是常有的事，因为一旦处罚就是整个考核周期全部计算，碰上按月考核的公司还少损失点，碰上按季度考核的公司想死的心都有。
防控小结：规范的流程办事不能省，该做的都做到，流程服务别偷懒，客户真是刁难你，全公司也会是你的后盾；如果确实没做好，认错态度要端正，积极改善不丢人。
三：拿好心当驴肝肺的。大多数的销售人员本来就是赚个辛苦钱，也没想坑蒙拐骗，基本什么东西都是放明面上说的。但是有的害群之马把整个行业搞得乌烟瘴气，价格乱报，条件乱开，只为把别人的生意搅黄。当客户真去找这种销售之后附加条件一大堆，搞的客户各种无语，但是最初正直的销售人员会被连累导致客户不信任觉得都是套路。
防控小结：销售的工作就是看人下菜，但正直不能缺，技巧也不能少；学会灵活多变，才能独领风骚。
四：为了一点小事（优惠之类的）各种闹、装大爷的。汽车销售作为服务人员要有最基本的职业素养，但是有的客户就不会好好说话，有条件就谈，谈不拢就不买嘛，非得一副天老大他老二的样子，觉得所有的服务人员都低人一等，吆五喝六的不尊重人。
防控小结：销售顾问不是老师，更没有义务去教育客户；无理要求要拒绝，学会与客户平等对话，是修养也是技巧。
五：不是买车的客户还不懂装懂的。这种特别常见，客户本人不懂销售人员应该凭借自身的专业知识去告知客户，但很多客户购车的时候都会带一个或几个参谋，然后绝大多数都是半吊子，既然来了就各种努力表现，挑毛拣刺都算轻的，还有的各种讥讽挖苦，那语气比4S老总品牌大领导还嚣张。
防控小结：注意身段，莫要狗咬狗，这不是忍气吞声，这是优秀销售顾问的基本表现；当然如出现人身攻击请拨打妖妖零。
表面上我们的卖的是车，其实我们销售顾问卖的是能力和服务，满意的服务客户不一定能买车，但不满意的服务客户一定不会在你这买车，控制好自己的情绪和状态，预祝大家日进斗金。
