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掌握这个妙招,销售没有理由做不好!

我们一直在找一种技巧可以适用在每一个客户身上,一用上这个技巧客户就会买我们车子,但是我们很遗憾地告诉大家,这种方法我们还是没有找到。

 

 

我们在各个4S进行调研的时候我们发现一个肢体语言,这个肢体语言是每一个做得比较好的销售顾问必备的,每一个公司的销售冠军都会在接待客户过程中运用得,这个肢体语言就是——“微笑”。

 

 

为什么微笑在我们平常的和客户沟通当中会如此重要呢?
 
 

 

我想这几个原因可以解释这点:

1
 
可以让客户降低防备

如果你老是板着脸,我想没有任何人乐意跟你交流。如果你笑脸相对,我相信客户就会减少他们的防备,他们会在主观意识上觉得你是一个更容易交流的人,更随和的人,所以客户也会在这个时间段变得更加随和起来,就更容易达到交流的目的。

 

我们在平常于客户交流的过程当中,我们很多时候都会发现我们客户不太乐意回答销售顾问的问题,为什么呢?因为他没有放松警备,他对你们店所有的东西都是陌生的。这个时间段必须要求我们销售顾问做好放松客户的相关动作。这个相关动作里面最重要的就是微笑。

 

2
 
伸手不打笑脸人

平常在生活当中会发现这样的现象,例如你老妈要打你,要骂你,结果他说你的时候你还一直笑,你会发现她下不了手了,这个理论同样也可以放倒我们销售上:

 

例如你和一个客户闹矛盾了,或者客户当着你的面说你了,或者客户发火了,你这个时间段你如果微笑,他这火就不知道往哪里发了,这样很容易化解矛盾。所以我们在平常的销售过程当中可以用上去,特别是关于售后客户的投诉和抱怨。

 

3
 
可以建立谈判的感情基础

我们都知道要做好谈判,就必须和客户有一定得感情基础,那这个感情基础怎么建立呢?就是通过我们的言语和肢体语言。

 

如果你每天脸上都僵硬着,客户的脸色肯定也会不好的,这样的话就容易造成一个恶性循环,你们在谈判的时候就成了对立面了,就没有任何感情基础,所以使得整个谈判过程变得更加艰难了,如果你带有一定的微笑,客户一定也会微笑的,这样就很容易建立我们和客户的感情基础,更有利于接下来的谈判过程!

 

4
 
可以让整个交谈过程的轻松愉快

微笑是人际关系的润滑剂,只要有了微笑,人际关系就会发生微妙的变化,会让友谊变得更加牢固。而且会让整个交谈氛围变得融洽,只要氛围融洽,其实生意就会变得好做多了。

 

5
 
增加了下次谈判的可能性

如果这次谈判愉快,客户才会和你进行下次谈判,如果不愉快我相信我们很多销售顾问可能连电话都不想和客户打的,因为话不投机嘛,所以一定要让整个交谈过程变得愉快起来,才能够让我们客户二次来店的概率变得更加高,但是要让我们谈判愉快我们就必须加一点肢体语言润滑剂:微笑。

 

我们这里虽然以很长的篇幅写了我们微笑的重要性,但是微笑也是有规矩的,应该微笑的时候才微笑,微笑要恰到好处,就要掌握时机。如果人家说了下自己倒霉的事情你结果这个时间段也微笑那人家就会变得生气起来,所以微笑还应注重时机。

 

 

 

另外我们这里说的是微笑,

所以千万要理解这个“微”字,

不要变成捧腹大笑,

变成猥琐地笑......