掌握这个妙招,销售没有理由做不好!
我们一直在找一种技巧可以适用在每一个客户身上,一用上这个技巧客户就会买我们车子,但是我们很遗憾地告诉大家,这种方法我们还是没有找到。
我想这几个原因可以解释这点:
如果你老是板着脸,我想没有任何人乐意跟你交流。如果你笑脸相对,我相信客户就会减少他们的防备,他们会在主观意识上觉得你是一个更容易交流的人,更随和的人,所以客户也会在这个时间段变得更加随和起来,就更容易达到交流的目的。
我们在平常于客户交流的过程当中,我们很多时候都会发现我们客户不太乐意回答销售顾问的问题,为什么呢?因为他没有放松警备,他对你们店所有的东西都是陌生的。这个时间段必须要求我们销售顾问做好放松客户的相关动作。这个相关动作里面最重要的就是微笑。
平常在生活当中会发现这样的现象,例如你老妈要打你,要骂你,结果他说你的时候你还一直笑,你会发现她下不了手了,这个理论同样也可以放倒我们销售上:
例如你和一个客户闹矛盾了,或者客户当着你的面说你了,或者客户发火了,你这个时间段你如果微笑,他这火就不知道往哪里发了,这样很容易化解矛盾。所以我们在平常的销售过程当中可以用上去,特别是关于售后客户的投诉和抱怨。
我们都知道要做好谈判,就必须和客户有一定得感情基础,那这个感情基础怎么建立呢?就是通过我们的言语和肢体语言。
如果你每天脸上都僵硬着,客户的脸色肯定也会不好的,这样的话就容易造成一个恶性循环,你们在谈判的时候就成了对立面了,就没有任何感情基础,所以使得整个谈判过程变得更加艰难了,如果你带有一定的微笑,客户一定也会微笑的,这样就很容易建立我们和客户的感情基础,更有利于接下来的谈判过程!
微笑是人际关系的润滑剂,只要有了微笑,人际关系就会发生微妙的变化,会让友谊变得更加牢固。而且会让整个交谈氛围变得融洽,只要氛围融洽,其实生意就会变得好做多了。
如果这次谈判愉快,客户才会和你进行下次谈判,如果不愉快我相信我们很多销售顾问可能连电话都不想和客户打的,因为话不投机嘛,所以一定要让整个交谈过程变得愉快起来,才能够让我们客户二次来店的概率变得更加高,但是要让我们谈判愉快我们就必须加一点肢体语言润滑剂:微笑。
另外我们这里说的是微笑,
所以千万要理解这个“微”字,
不要变成捧腹大笑,
变成猥琐地笑......